سياسة الاسترجاع

في تراتيب، نحرص على أن تكون تجربة تسوقك سهلة ومريحة، وأن تصلك منتجاتك كما تتوقعها. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب استرجاعه وفق الشروط التالية.

شروط الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
3. تشمل سياسة الاسترجاع جميع المنتجات، سواء كانت بالسعر الأساسي أو ضمن العروض والتخفيضات، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
4. الاسترجاع مجاني، ولا يتحمل العميل رسوم الشحن العكسي عند قبول طلب الاسترجاع.
5. في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب أو غير مطابق للوصف، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة المشكلة، مع حفظ جميع حقوق العميل النظامية.

سياسة الاستبدال

لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر.

إذا رغبت في منتج آخر، يمكنك إرجاع المنتج الحالي وفق سياسة الاسترجاع، ثم تقديم طلب شراء جديد، وتُطبق عليه رسوم الشحن المعتادة.

طريقة طلب الاسترجاع

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء تراتيب عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج المراد إرجاعه.

بعد مراجعة الطلب وقبوله، سننسق معك طريقة إعادة المنتج حسب طرق الشحن العكسي المتاحة .

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، نبدأ إجراءات إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من قبول الاسترجاع، ما لم تستلزم الأنظمة أو طريقة الدفع خلاف ذلك.

ملاحظات مهمة

• لا يؤثر استخدام كوبون خصم أو شراء المنتج ضمن عرض على حق الاسترجاع وفق الشروط.
• لا تشمل إعادة المبلغ رسوم التوصيل الأصلية في حالات العدول العادي إذا كانت الخدمة قد نُفذت، مع مراعاة الحقوق النظامية.
• تبقى حقوق العميل في حال وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة محفوظة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.